Productos defectuosos
Si el usuario recibe un producto con defecto de fabricación o daño evidente, deberá enviar evidencia fotográfica correspondiente para iniciar el proceso de revisión.
La solicitud será evaluada dentro de las primeras 48 horas posteriores a su recepción y, en las siguientes 48 horas, se notificará la resolución correspondiente.
Dependiendo del caso, la marca podrá ofrecer:
Costos de devolución
En los casos aprobados por defecto o error atribuible a la marca, los costos de devolución serán cubiertos por la misma.
- Reemplazo del producto.
- Guía de devolución.
- Reembolso parcial o total.
- Otra solución considerada adecuada.